이용약관

이 약관은 에스제이컴퍼니(이하 「회사」)가 제공하는 UpFlow 서비스를 이용하는 데 필요한 회사와 회원의 권리·의무와 책임, 이용 조건과 절차를 정합니다. 유료 서비스의 결제·청약철회·환불은 제14조~제17조에 모아 두었습니다.

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 운영하는 UpFlow 웹사이트, 크롬 확장 프로그램, 개발자 API(이하 통틀어 「서비스」)의 이용과 관련하여 회사와 회원 사이의 권리, 의무, 책임과 그 밖에 필요한 사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 뜻)

1. 회원 — 이 약관에 동의하고 회사와 이용 계약을 맺어 아이디를 받은 사람.
2. 대행사 회원 — 회사가 승인하여 다른 업체의 마케팅을 대신 관리하는 기능(계약 관리 등)을 쓰는 회원.
3. 유료 서비스 — 구독(슬롯 플랜), 포인트 등 회사가 돈을 받고 제공하는 서비스.
4. 슬롯 — 순위를 추적할 수 있는 키워드·업체 조합의 수.
5. 포인트 — 문자·카카오 알림톡 알림 등 일부 기능을 쓸 때 차감되는 서비스 안의 결제 수단. 돈을 내고 충전한 유상 포인트와 회사가 혜택으로 준 무상 포인트로 나뉩니다.
6. 외부 데이터 — 네이버 등 서비스 밖의 검색·지도·블로그 등에서 조회한 순위, 리뷰 수, 검색량 같은 정보.

제3조 (약관의 게시와 개정)

1. 회사는 이 약관을 회원 가입 화면과 서비스 화면에서 누구나 볼 수 있게 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다.
3. 약관을 바꾸면 시행일과 바꾸는 이유를 밝혀 시행 7일 전부터 공지합니다. 회원에게 불리하거나 중요한 내용은 30일 전부터 공지하고, 이메일·문자 등으로 따로 알립니다.
4. 회원이 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 바뀐 약관에 동의한 것으로 봅니다(이 점을 공지할 때 함께 알립니다). 동의하지 않는 회원은 이용 계약을 해지할 수 있습니다.
5. 이전 판은 이 화면의 「개정 이력」에서 볼 수 있습니다.

제4조 (약관 밖의 사항)

이 약관에 없는 사항은 관련 법령과 회사가 서비스 화면에 공지한 이용 안내(운영 정책)에 따릅니다.

제5조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 가입하려는 사람이 이 약관과 개인정보처리방침에 동의하고, 휴대폰 인증을 거쳐 가입을 신청한 뒤 회사가 승낙하면 성립합니다.
2. 만 14세 미만은 가입할 수 없습니다.
3. 회사는 다음에 해당하면 승낙하지 않거나 나중에 계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 다른 사람의 이름·휴대폰 번호를 쓰거나 거짓 정보를 적은 경우
   2. 이전에 이 약관 위반으로 이용이 제한된 사람이 다시 가입하려는 경우
   3. 자동화된 수단으로 가입을 시도하는 등 부정한 목적이 분명한 경우
4. 설비 여유가 없거나 기술상 문제가 있으면 문제가 풀릴 때까지 승낙을 미룰 수 있습니다.

제6조 (회원정보의 변경)

회원은 회원정보 수정 화면에서 자기 정보를 언제든 보고 고칠 수 있습니다. 바뀐 내용을 고치지 않아 생긴 불이익은 회원이 집니다.

제7조 (계정 관리)

1. 아이디와 비밀번호 관리 책임은 회원에게 있으며, 다른 사람에게 빌려주거나 함께 쓰게 해서는 안 됩니다.
2. 계정이 도용되었거나 다른 사람이 쓰는 것을 알면 바로 비밀번호를 바꾸고 회사에 알려야 합니다.
3. 회원이 위 의무를 지키지 않아 생긴 손해는 회사가 책임지지 않습니다. 다만 회사에 고의나 과실이 있으면 그렇지 않습니다.

제8조 (개인정보 보호)

회사는 회원의 개인정보를 관련 법령과 개인정보처리방침에 따라 보호합니다.

제9조 (서비스의 내용)

1. 회사는 다음 서비스를 제공합니다.
   1. 네이버 플레이스·숙박·블로그·통합검색·지식iN·자동완성·연관검색어·쇼핑 등의 검색 순위 조회와 기록
   2. 키워드 검색량·경쟁 분석, 순위·리뷰 변동 알림(문자·카카오 알림톡·텔레그램)
   3. 순위 보고서·엑셀 내려받기, 계약 관리(대행사 회원)
   4. 크롬 확장 프로그램, 개발자 API·웹훅
   5. 그 밖에 회사가 추가로 정해 제공하는 서비스
2. 서비스별 이용 범위(슬롯 수, 재조회 횟수 등)는 회원이 고른 상품과 서비스 화면의 안내에 따릅니다.

제10조 (외부 데이터의 성격)

1. 서비스가 보여 주는 순위, 리뷰 수, 검색량 등은 조회한 시점에 네이버 등 외부 서비스에서 확인한 값입니다. 외부 서비스는 검색 위치, 시간, 로그인 여부, 개인화 등에 따라 결과가 달라지므로 회원이 직접 검색한 결과와 다를 수 있습니다.
2. 회사는 외부 데이터를 정확하게 보여 주려고 노력하지만, 외부 서비스의 정책이나 구조가 바뀌어 조회가 늦어지거나 일시적으로 되지 않을 수 있습니다.
3. 서비스는 마케팅 판단을 돕는 참고 자료이며, 특정 순위나 매출 성과를 보장하지 않습니다.

제11조 (서비스의 제공과 중단)

1. 서비스는 연중무휴, 하루 24시간 제공하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 설비 점검·교체, 장애, 외부 서비스의 변경, 천재지변 등이 있으면 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 계획된 점검은 미리 공지하고, 부득이한 경우 사후에 알립니다.
3. 회사의 고의나 과실로 유료 서비스를 연속 4시간 넘게 쓰지 못하면, 쓰지 못한 시간의 3배를 이용 기간에 무료로 더해 드립니다.
4. 회사가 서비스 전부를 끝내야 하면 30일 전에 공지하고, 남은 유료 이용 기간과 유상 포인트는 제17조에 따라 환불합니다.

제12조 (무료 체험)

새로 가입한 회원에게는 회사가 정한 기간(현재 14일, 추천 가입은 7일 더) 동안 일부 기능을 무료로 제공할 수 있습니다. 체험 기간이 끝나면 유료 상품을 신청해야 계속 쓸 수 있으며, 자동으로 결제되지 않습니다.

제13조 (알림과 정보 제공)

1. 회사는 서비스 운영에 필요한 안내(결제, 약관 변경, 순위 알림 등)를 서비스 화면, 문자, 카카오 알림톡, 텔레그램 등으로 보냅니다.
2. 새 기능, 이벤트, 할인 혜택 같은 마케팅 정보는 수신에 동의한 회원에게만 보내며, 회원은 회원정보 수정 화면에서 언제든 수신을 거부할 수 있습니다.

제14조 (유료 서비스와 요금)

1. 유료 서비스의 종류, 이용 기간, 요금은 구독·포인트 화면에 표시합니다. 표시 요금에 부가가치세가 별도이면 그 사실과 입금할 금액을 함께 표시합니다.
2. 구독은 고른 기간(월 30일, 연 365일) 단위로 제공하며, 기간이 끝나도 자동으로 연장·결제되지 않습니다.
3. 요금을 바꾸면 시행 전에 공지하며, 이미 결제한 이용 기간에는 바뀐 요금을 적용하지 않습니다.

제15조 (결제 방법)

1. 유료 서비스는 회사가 안내한 계좌로 무통장 입금하여 결제합니다. 신청할 때 적은 입금자명과 금액이 실제 입금과 같아야 자동으로 확인됩니다.
2. 입금이 확인되면 이용권이나 포인트를 지급합니다. 입금자명·금액이 달라 자동 확인되지 않으면 회사가 확인한 뒤 지급하며, 이 경우 시간이 걸릴 수 있습니다.
3. 신청 후 72시간 안에 입금하지 않으면 신청은 취소될 수 있습니다.
4. 세금계산서가 필요하면 사업자 정보를 등록하고 신청해 주세요.

제16조 (청약철회)

1. 회원은 유료 서비스 결제(입금 확인)일부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 이 기간에 유료 서비스를 전혀 쓰지 않았다면 낸 금액 전부를 돌려드립니다.
2. 다음 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 쓴 부분만큼 청약철회가 제한됩니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에 알립니다.
   1. 유료 플랜으로 키워드를 등록해 순위 조회가 시작된 경우 — 이용한 날수만큼
   2. 포인트를 알림 발송 등에 쓴 경우 — 쓴 포인트만큼
3. 서비스가 표시·광고된 내용과 다르거나 계약과 다르게 제공되면, 제공받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 안에 청약을 철회할 수 있습니다.

제17조 (환불과 과오금)

1. 청약철회 기간이 지난 뒤 해지할 때는 남은 이용 기간에 해당하는 금액에서 남은 금액의 10%를 위약금으로 빼고 돌려드립니다. 연 단위 결제는 이미 쓴 기간을 월 단위 정가로 계산해 뺍니다.
2. 유상 포인트는 쓰지 않은 만큼, 남은 금액의 10%를 빼고 돌려드립니다. 무상 포인트와 혜택으로 받은 이용 기간은 환불하지 않습니다.
3. 회사의 잘못으로 서비스를 쓰지 못했거나 회사가 서비스를 끝내는 경우에는 위약금 없이 돌려드립니다.
4. 요금을 잘못 내거나 더 낸 과오금은 수수료 없이 전액 돌려드립니다.
5. 환불은 1:1 문의로 신청하며, 회사는 환불 계좌를 받은 날부터 3영업일 안에 입금합니다. 입금 수수료는 회사가 냅니다.
6. 회원 탈퇴 전에 남은 이용 기간과 포인트의 환불을 신청해 주세요. 탈퇴 뒤에는 결제 기록으로 본인을 확인한 경우에만 환불할 수 있습니다.

제18조 (회사의 의무)

1. 회사는 법령과 이 약관이 금지하는 일을 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하려고 노력합니다.
2. 회사는 회원의 개인정보를 지키기 위한 보안 체계를 갖추고 개인정보처리방침을 지킵니다.
3. 회사는 회원의 의견이나 불만이 정당하다고 인정하면 처리하고, 처리 결과를 알립니다.

제19조 (회원의 의무)

회원은 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 가입·변경 신청 때 거짓 정보를 적거나 다른 사람의 정보를 도용하는 행위
2. 계정을 다른 사람과 함께 쓰거나 빌려주고 파는 행위
3. 회사의 허락 없이 서비스나 서비스에서 얻은 데이터를 다시 팔거나 다른 서비스에 공급하는 행위
4. 크롤러·매크로 등 자동화된 수단이나 정해진 API 밖의 방법으로 서비스에 과도한 요청을 보내는 행위
5. 서비스를 뜯어보거나(역설계) 보안 장치를 우회하는 행위
6. 회사나 다른 사람의 지식재산권, 명예, 영업을 해치는 행위
7. 그 밖에 법령이나 공공질서에 어긋나는 행위

제20조 (대행사 회원과 입력 정보)

1. 대행사 회원이 계약 관리 등에 고객 업체의 정보(업체명, 전화, 주소, 사업자등록번호 등)를 입력할 때에는 그 정보를 서비스에 입력하고 처리하는 데 필요한 권한과 동의를 미리 갖추어야 합니다.
2. 회원이 서비스에 입력한 정보에 대한 책임은 그 회원에게 있습니다. 회사는 서비스 제공을 위해서만 그 정보를 보관·처리합니다.

제21조 (권리의 귀속)

1. 서비스와 그 화면, 프로그램, 분석 방식에 대한 권리는 회사에 있습니다.
2. 회원은 서비스에서 받은 보고서·자료를 자기 업무와 자기 고객에게 보고하는 데 자유롭게 쓸 수 있습니다.

제22조 (회원 탈퇴)

1. 회원은 언제든지 회원정보 수정 화면에서 탈퇴할 수 있으며, 회사는 바로 처리합니다.
2. 탈퇴하면 등록한 키워드·업체, 순위 기록, 계약 정보 등 서비스 이용 기록이 함께 삭제되어 복구할 수 없습니다. 탈퇴를 취소해도 되살아나지 않으니 필요한 자료는 탈퇴 전에 내려받아 주세요.
3. 결제 기록 등 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 탈퇴 뒤에도 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다.

제23조 (이용 제한)

1. 회사는 회원이 제19조를 어기거나 서비스 운영을 심각하게 방해하면 경고, 일시 정지, 계약 해지의 순서로 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 법령을 어기거나 다른 회원에게 피해를 주는 등 사안이 무거우면 바로 계약을 해지할 수 있습니다.
2. 이용을 제한할 때는 그 이유와 기간을 미리 알리며, 회원은 1:1 문의로 이의를 신청할 수 있습니다. 이의가 정당하면 회사는 바로 이용을 다시 열어 드립니다.
3. 회원의 잘못으로 이용이 제한되어 계약을 해지하면, 남은 유료 이용 기간과 유상 포인트는 제17조 제1항·제2항에 따라 환불합니다.

제24조 (손해배상)

1. 회사나 회원이 이 약관을 어겨 상대방에게 손해를 입히면 그 손해를 배상합니다. 다만 고의나 과실이 없으면 그렇지 않습니다.
2. 유료 서비스와 관련하여 회사가 배상하는 금액은, 회사의 고의나 중대한 과실이 없는 한 회원이 손해가 생긴 달 전 3개월 동안 회사에 낸 금액을 넘지 않습니다.

제25조 (책임의 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신사업자의 서비스 중단, 네이버 등 외부 서비스의 정책 변경·장애처럼 회사가 막을 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못하면 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 회원의 잘못으로 생긴 서비스 이용 장애에 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 서비스가 보여 주는 외부 데이터를 바탕으로 회원이 내린 판단이나 그 결과(광고비 지출, 매출 변화 등)에 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의나 과실로 잘못된 데이터를 제공한 경우에는 그렇지 않습니다.

제26조 (분쟁 해결과 관할)

1. 회사와 회원은 분쟁이 생기면 성실히 협의하여 해결합니다. 회원은 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
2. 이 약관은 대한민국 법률에 따르며, 소송은 「민사소송법」에서 정한 관할 법원에 제기합니다.